Por favor leia estas indicações com muito cuidado, caso contrário a sua queixa pode ser rejeitada!

O formulário de queixas é o único método que permite apresentar eficientemente queixa das más práticas de Administradores ESL Portugal. Se pretende pedir ajuda para um outro assunto (e não apresentar uma queixa), por favor contacte o Departamento de Suporte Regular. Aqui não é o local para efectuar queixas contra outros jogadores/equipas ou sobre a performance do Website da ESL.

Quem é que vai analisar a queixa?
A queixa será processada pela esquadra composta pelos elementos dos Quadros-Superiores da ESL Portugal (National Head e Assisting National Head Admins).

Qual é a lógica de fazer queixa contra as práticas da ESL Portugal se serão administradores da própria organização a processar o pedido?
Esta forma de pensar está completamente ultrapassada e não se encaixa no paradigma actual. ESL Portugal é o primeiro orgão interessado em apurar se as práticas dos seus colaboradores são as mais apropriadas. Se a sua queixa for realmente consistente e válida não está só a provar o seu ponto de vista como a ajudar a ESL Portugal, portanto é uma situação win-win (todos ganham, ninguém perde).

Quais são os passos para redigir uma queixa consistente?
O formulário de queixa deve ser preenchido em bom português, ou seja, sem a utilização de abreviaturas, sem erros ortográficos e com uma pontuação adequada. Uma queixa bem redigida é fundamental para que possa ser facilmente processada pela equipa de administradores destinatária. Adicionalmente a sua queixa deve focar os seguintes aspectos:

• Qual é/quais são o(s) administrador(es) em questão? (hiperligação dos perfis ESL)
• Qual foi o palco do incidente? (hiperligação do ticket/fórum/etc)
• Porque é que o motivo da sua queixa é justificável?
• Na sua opinião, qual deveria ter sido o comportamento ou decisão do administrador?

Lembre-se que deve pelo menos responder a todas estas questões para que o seu pedido seja validado. É importante ilustrar a sua queixa com todos os dados, provas e factos disponíveis (ex.: hiperligações, screenshots, etc.). Se a sua queixa incidir sobre uma questão técnica do jogo deve atender que a equipa de administradores destinatária pode não estar familiarizada com essa realidade - tente explicar o seu ponto de vista permitindo a qualquer pessoa perceber o seu raciocínio.

Quando é que será dada uma resposta?
Uma queixa contra as práticas da ESL Portugal não é algo que se possa levar de ânimo leve, portanto é natural que leve algum tempo até obter uma resposta. Quando todas as diligências forem tomadas será notificado pela ESL Portugal do parecer final.