Die LAs sind in Squads von meistens 6-10 Admins eingeteilt; diese Squads sind wiederum bestimmten Sektionen der ESL zugeordnet. Gibt es für eine Sektion mehr als ein Squad, so wird die neu anfallende Arbeit in Form von Tickets, Leaguejoins und Gameaccounts immer an die Squads verteilt, bei denen derzeit am wenigsten ansteht.

Dadurch entwickelt sich das automatisch balancierte System, welches wir aus jedem Supermarkt kennen. Die Tickets, Leaguejoins und Gameaccount-Changes stellen sich automatisch an den "Kassen" an, wo sie in der Reihe darauf warten, dass einer der Admins aus dem betreffenden Squad sie bearbeitet.

Dementsprechend kann es passieren, dass Murphys Gesetz zur Anwendung kommt: Die eigene Kasse ist nie die schnellste. Dadurch ergibt sich leider manchmal eine Wartezeit, die höher sein kann als bei jemandem, der nach einem etwas ähnliches wollte, allerdings einer schnelleren Kasse zugeteilt wurde. Das kann unterschiedliche Gründe haben und hängt davon ab, wieviel Zeit und Motivation die einzelnen Admins in den Squads gerade für die Bearbeitung der anstehenden Arbeit haben. Pausen einzelner Admins werden durch die Squad-Organisation weitestgehend abgefangen, schließlich arbeiten alle Admins ehrenamtlich und haben möglicherweise wegen Schule oder Berufen nicht jeden Tag gleich viel Zeit für die Arbeit.

Doch meistens bedeutet eine längere Wartezeit in einem Ticket nicht, dass es grad keiner machen will - im Normalfall liegt es daran, dass sich gerade bei seltenen oder schwierigeren Problemen mehrere Admins dieses Tickets annehmen und gemeinsam eine Lösung suchen. Dadurch kann es passieren, dass in einem Ticket zwar längere Zeit nicht geantwortet wird, aber dennoch im Hintergrund die Post abgeht.

An dieser Stelle müssen wir auch gleich dem sich hartnäckig haltenden Gerücht, Teams mit einem Admin würden bei der Bearbeitung bevorzugt werden, einen Riegel vorschieben. Um die Seriösität und Integrität des Adminstaffs zu gewährleisten, ist es die oberste und wichtigste Regel als Admin, niemals irgendetwas zu bearbeiten oder auch bloß genauer anzuschauen, dass mit dem eigenen Team, Bekannten, Freunden, ehemaligen Clanmembern o.ä. zu tun hat. Sollte ein Admin beispielsweise einen Protest zu einem Match bearbeiten, an dem sein eigenes Team beteiligt war, so wäre dies die letzte Amtshandlung dieses Admins. Diese Regel dient dazu, jegliches Aufkommen von Vetternwirtschaft im ESL Admin Staff sofort im Keim zu ersticken. Sollte ein Admin feststellen, dass er z.B. bei einem anfallenden Ticket persönlich involviert ist, wird er dies sofort weitergeben und auch in Zukunft keinen Blick mehr darauf werfen.

Abschließend ist noch zu erwähnen, dass es ausdrücklich nicht möglich ist, in einem Ticket einen "höheren" Admin zu verlangen! Die Aufteilung der Admins dient lediglich der internen Organisation und Qualitätskontrolle. Im Zuge eben dieser Qualitätskontrolle ist sowieso schon gegeben, dass die MLAs einen Blick auf die Arbeit ihrer LAs werfen und bei Bedarf intervenieren.