Procédure pour la constitution d'une Réclamation:

- La Réclamation peut seulement être faite depuis le formulaire de Réclamation présent dans les pages de l'ESL. les Réclamations faites par mIRC ou par email ne sont pas valides. Au mieux, elles peuvent expliquer certaines circonstances de la Réclamation.

- La Réclamation doit contenir les informations exactes des raisons de cette Réclamation , par ex. „ils ont cheaté“ ne sera pas une explication suffisante. la Réclamation doit être compréhensible et régigée en bon français. Il n'est pas pensable pour un admin d'avoir à lire des phrases sans majuscules ou sans ponctuation.

- Les insultes, de quelque forme que ce soit, qu'elles soient „blessantes“ ou pas, sont strictement interdites et résulteront par des points de pénalité et la suppression de la Réclamation.

- les Réclamations concernant le Cheat doivent être remplis comme suit :

1) Nom exact du/des joueurs suspectés.
2) Moment de la /les maps auquel les Cheats sont supposés avoir eu lieu.
3) Type de Cheat utilisé.

Ecrire quelque chose comme “Il jouait trop bien, il doit surement cheater” n'est PAS suffisant.

Il est nécessaire de nommer exactement le joueur qui est supposé avoir cheaté (nom/SteamID etc.) et à quel moment du match, si le type de jeu le permet (par ex. CS, Q3, etc.)

Tous les joueurs accusés doivent fournir les démos sans qu'on ai besoin de les demander, si le jeu en question supporte les démos. Si les démos n'étaient pas disponibles dans les 48 heures après que la Réclamation ai été faite, l'ESL considèrera que les démos n'existent pas. La Réclamation est alors en faveur du joueur ou de l'équipe qui a remplis la Réclamation sans autre forme de procès.

- Les Réclamations concernant les "ringers" doivent être fondées et étayées de preuves (IP logs, SteamID etc.) La seule suspicion n'est pas suffisante pour émettre une Réclamation. Comme règle, les Réclamations de ce type seront seulement autorisées si le match n'a pas été joué jusqu'au bout (des exception relatives à des jeux spécifiques sont possibles). Voir aussi : “Réclamations à cause de mauvais SteamIDs”.

- Les Réclamations duent à de mauvais SteamIDs etc. doivent être prouvées au moyen de Screenshots, qui doivent être ajoutés à la Réclamation. Avant le match, un Screenshot de la console doit être pris. Le screenshot doit montrer tous les joueurs avec leur SteamIDs etc. les Screenshots fait avec d'autres programmes tels que HLSW ne sont pas valides. Si les joueurs doivent se reconnecter durant la partie, un autre screenshot serait le bienvenu. Après le match, les joueurs doivent comparer les SteamIDs avec ceux des fiches des joueurs.

- Les Réclamations concernant les mauvaises configurations de serveur, si elles sont requises par les règles de ce jeu, doivent être prouvées par des screenshots, des logs de server etc. Elles ne sont permises qu'une fois que le match a démarré. Les paramètres du Serveur doivent être vérifiés avant que le jeu ne commence. Les Réclamations après qu'un match ai été joué ne sont pas valides. Quand un match débute, les deux parties acceptent tacitement les paramètres du serveur. Si les paramètres du serveur sont changés pendant le jeu, celà doit être prouvé par les preuves classiques (screenshots...etc.)

- Les Réclamations concernant le départ d'un joueur ou d'une équipe doivent être prouvé avec des Screenshots ou des démos. Si ces derniers n'étaient pas disponibles quand la Réclamation ai faite, la Réclamation sera rejettée. Le résultat sera maintenu jusqu'à la fin de la Réclamation.

- Les Réclamations conernant les insultes sont permises seulement quand les preuves (screenshots ou démos) sont fournies en même temps que la Réclamation. Si ce n'est pas le cas, la Réclamation sera refusée sans autre forme de procès.

- Les Réclamations concernant le fait qu'un joueur ou une équipe ne s'est pas présenté ne sont pas autorisées. Celà doit être entré directement dans la fiche du match ESL.

- Si un adversaire n'apparaît pas dans un screenshot, il n'y a pas de raisons d'émettre une Réclamation. Seule une raison spécifique permet que l'on demande un screenshot (par ex. suspecté de Cheat). Sinon, la Réclamation sera rejettée.

- Les joueurs/clans qui émettent trop souvent des Réclamations non fondées peuvent recevoir des points de pénalité, car les admins ne peuvent pas consacrer tout leur temps aux demandes erronées.

- D'autres addendums / changements à ce guide sont possibles à tout moment et seront annoncés dans les news.