Si no tienes acceso a tu cuenta pero posees la Playercard, es muy fácil volver a obtener tu cuenta de nuevo. Tienes que realizar un ticket de soporte con Categoría "Playercard" sin necesidad de estar logeado en la web.


Tu ticket de soporte debe contener la siguiente información:

- la ID de la cuenta en la web
- el email asociado a la cuenta
- el nuevo email a asociar
- tu codigo de verificación de la carta de Playercard
- tu numero de tarjeta de la Playercard
- (si perdiste tu numero de tarjeta y codigo de verificacion, debes adjuntar una copia de tu DNI)
- la razon de por qué no tienes acceso a tu cuenta

Sólo miembros de Turtle Entertaiment pueden manejar estos tickets y su tiempo para llevar a cabo tales acciones puede variar en un máximo de 7 días.

IMPORTANTE: Si hay indicios de que una tercera persona usa su cuenta parcialmente, debes cambiar todos tus datos de acceso. Esto es la contraseña (y la pregunta de seguridad de su correo electrónico gratuito) de su email y por supuesto todas las contraseñas que has asociado con juegos u otras webs. Analizar su sistema por un antivirus o antispyware no vendría nada mal de hacer. Pero más importante aún es, no usar de nuevo los mismos parámetros para logearse anteriormente usados.