Si no puedes acceder a tu cuenta como poseedor de una Playercard, sera muy facil para nosotros identificarte como el verdadero propietario de tu cuenta. Para ello, por favor abre un
ticket de soporte (categoria: "Playercard"), el cual puedes realizar sin estar logeado en la web.
Tu ticket de soporte debe contener la siguiente informacion:
- ESL ID de tu cuenta
- Email actual asignado a tu cuenta
- Nuevo email a asignar a tu cuenta
- Codigo de verificacion adjuntada en la carta de tu Playercard
- Numero de la Playercard
- Una copia de tu DNI (si perdiste Playercard y tu codigo de verificacion)
- Motivos o razones de por que no puedes acceder a tu cuenta
Solo miembros de Turtle Entertainment pueden manejar estos tickets, y por tanto el proceso de recuperacion puede ser de aproximadamente 7 dias habiles.
IMPORTANTE: Si hay indicios de que una tercera persona uso su cuenta parcialmente, deberas cambiar todos tus datos de acceso. Esos son tu contraseña (y la pregunta de seguridad de tu email gratuito) de tu direccion de correo electrónico y por supuesto todas las contraseñas cuales puedan estar combinadas con juegos u otras webs. Como recomendación, puedes escanear tu ordenador en busca de virus o spyware si lo ves necesario. Pero lo más importante es, ¡no usar los mismos datos de accesos que utilizabas anteriormente!