|

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account, besitze jedoch eine Playercard

Wenn ihr keinen Zugriff mehr auf euren Account habt, ihr aber eine Playercard besitzt, ist die Identifizierung sehr leicht möglich. Ihr müsst dazu nur eine Anfrage an den Support (Kategorie "Playercard") schicken – dies geht auch, ohne dass ihr eingeloggt seid.

Euer Support muss unbedingt folgende Informationen enthalten:

- eure Account-ID
- die alte E-Mail-Adresse
- eine neue gültige E-Mail-Adresse
- den Verifikationskey aus dem Playercardbrief (auch bei abgelaufenen Karten) oder die Kartennummer der Playercard (auch wenn abgelaufen)
- Falls weder Playercard noch Verifikationskey vorliegen, benötigen wir einen Scan oder ein erkennbares Foto eures Personalausweises (Vorderseite)
- eine kurze Begründung, warum ihr keinen Zugriff mehr auf euren Account habt

Bitte beachtet, dass euer Support alle diese Informationen in einem einzelnen Ticket gesammelt beinhaltet. Die Zuordnung verschiedener uneingeloggt verfasster Tickets zueinander ist bei der großen Menge an Supportanfragen oft nicht möglich.

Da nur Mitarbeiter von Turtle Entertainment vollen Einblick in die persönlichen Daten haben, kann eure Support Anfrage eine Bearbeitungszeit von bis zu sieben Tagen nach sich ziehen.

WICHTIG: Sofern es Anzeichen dafür gibt dass eine dritte Person diesen Account zwischenzeitlich benutzt hat sollten sofort ALLE Zugangsdaten geändert werden. Das betrifft nicht nur das Passwort (und bei Freemailern eventuell die Sicherheitsfrage) der Emailadresse, sondern auch alle Accounts die mit Spielen, oder anderen Internetseiten zusammenhängen!
Einen aktuellen Viren- und Spyware-Scanner durchlaufen zu lassen kann in dem Fall ebenfalls nichts schaden.
Auf keinen Fall sollten die gleichen Zugangsdaten wie zuvor verwendet werden!!

More questions and answers in this subject area



All questions & answers
 
  • 5.013 Users Online
  • 4.967.760 Registered Users
  • 2.166.390 Active Users
  • 1.044.720 Teams Total
  • 2.312 Matches Yesterday
  • 22.375.000 Matches Total
  • More stats
Searchtags

Electronic Sports League rendertime: 0.71s (not_cached) host: eslphp11