Wenn ihr keinen Zugriff mehr auf euren Account habt, ihr aber eine Playercard besitzt, ist die Identifizierung sehr leicht möglich. Ihr müsst dazu nur eine Anfrage an den Support (Kategorie "Playercard") schicken – dies geht auch, ohne dass ihr eingelogged seid.

Euer Support muss unbedingt folgende Informationen enthalten:

- eure AccountID
- die alte E-Mail-Adresse
- eine neue gültige E-Mail-Adresse
- den Verifikationskey aus dem Playercardbrief (auch bei abgelaufenen Karten)
- die Kartennummer der Playercard (auch wenn abgelaufen)
- (als Anhang eure Ausweiskopie, nur bei non trusted Accounts zwingend nötig und bei Verlust der Playercardnummer und Verifikationskey´s)
- eine kurze Begründung, warum ihr keinen Zugriff mehr auf euren Playeraccount habt

Da nur Mitarbeiter von Turtle Entertainment vollen Einblick in die persönlichen Daten haben, kann eure Support Anfrage eine Bearbeitungszeit von bis zu sieben Tagen nach sich ziehen.

WICHTIG: Sofern es Anzeichen dafür gibt dass eine dritte Person diesen Account zwischenzeitlich benutzt hat sollten sofort ALLE Zugangsdaten geändert werden. Das betrifft nicht nur das Passwort (und bei Freemailern eventuell die Sicherheitsfrage) der Emailadresse, sondern auch alle Accounts die mit Spielen, oder anderen Internetseiten zusammenhängen!
Einen aktuellen Viren- und Spyware-Scanner durchlaufen zu lassen kann in dem Fall ebenfalls nichts schaden.
Auf keinen Fall sollten die gleichen Zugangsdaten wie zuvor verwendet werden!!