Eine Sache ist immer zu beachten, egal welches Anliegen ihr habt:

• Es ist kein Admin persönlich (ICQ, E-Mail, IRC channel, Gästebuch, etc.) zu kontaktieren - geht bitte immer erst den allgemeinen Weg!

Doch wie ist dieser allgemeine Weg? Im Prinzip gibt es zwei Möglichkeiten für euch an Hilfe zu gelangen:

IRC Support

Die ESL ist natürlich auch im Internet Relay Chat (IRC) vertreten, der allgemeine Channel ist #esl und die größten Bereiche haben noch länderspezifische Bezeichnungen, zum Beispiel #esl.de.
Dort ist kein offizieller Supportbereich, alle anwesenden Admins machen die Arbeit nebenbei und daher gilt für alle Channels folgende Regel:

• Stellt eure Frage in den Channel - KEIN Query an Admins - Das Anliegen klar und deutlich formulieren (kein "Admin da?")!

Beachtet auch, dass teilweise nur Anfragen in Englisch beantwortet werden, siehe das aktuelle Topic ("/topic #channel")! Natürlich könnt ihr jetzt in einem dieser Hauptvertretungen euer Anliegen schildern, allerdings ist das je nach Art nicht wirklich sinnvoll. Es gibt für fast jedes Spiel einen eigenen IRC Channel, für Counter-Strike beispielsweise #esl.cs - wie genau der Name des Channels ist, erfahrt ihr unter "Info & Details" der jeweiligen Liga. Auch für die Playercard gibt es einen speziellen IRC Channel: #esl.playercard (dazu später mehr).

Der offizielle Supportchannel der ESL ist #esl.support. Dort werden die Benutzer der Reihe nach über einen Supportbot unterstützt, auch hier gilt: aktuelles Topic beachten! Wie bereits erwähnt besteht kein Anrecht auf IRC Support, also bitte nicht darauf verlassen. Die Channels sind in erster Linie für einfache Fragen oder Benutzer, die keine Möglichkeit haben sich einzuloggen.

• WICHTIG: Nicht jeder der antwortet ist ein Admin! Wenn ihr unsicher seid, lasst euch die Identität bestätigen. Das Argument "Ein Admin im IRC hat aber gesagt" zählt im Zweifelsfall nicht!

Supportticket

Supportticket - Formular

Das Supportticket besteht aus fünf Bereichen, und diese Angaben entscheiden oft über den Zeitraum vom Senden der Anfrage bis zur ersten Bearbeitung.

Kategorie

Supportticket - Kategorie

Dieses Feld ist für spezielle Bereiche wie Playercard, Premium Account oder ESL TV bestimmt, eure Anfrage wird dann sofort weitergeleitet und umgehend von einem zuständigen Admin bearbeitet. Wenn ihr also Fragen zur Playercard habt, wählt für das Ticket aber "Premium" aus, dürft ihr euch nicht wundern, wenn die Bearbeitung etwas längert dauert. Trifft der Inhalt eures Tickets auf keinen dieser Bereiche zu, ist das Leerfeld zu wählen!

Bereich

Das wohl wichtigste Feld ist der "Bereich", auch wenn es im ersten Moment nicht so scheint.
95% eurer Tickets beziehen sich auf einen bestimmten Bereich in dem ihr aktiv seid, beispielsweise Warcraft III. Nur die aktiven Bereiche könnt ihr auch dort auswählen, und genau hier entstehen die häufigsten Verzögerungen. Wenn ihr z.B. wegen Verdacht auf Mulitaccount oder Strafpunkten gesperrt seid, solltet ihr euch überlegen WO der "Vorfall" passiert ist. Und genau diesen Bereich solltet ihr auswählen, bevor ihr eure Anfrage absendet!

• Alle Tickets die keinem Bereich oder keiner Kategorie zugeordnet sind, landen in einem globalen Ticketbereich - dementsprechend kann sich die Zustellung der Anfrage um Tage verzögern!

Betreff

Vielleicht hat der ein oder andere noch nicht erkannt, wie wichtig es ist, einen aussagekräftigen Betreff zu wählen. Auch im E-Mailverkehr werden viele E-Mails gar nicht erst geöffnet, da der Betreff absolut nichtssagend ist. Viele Admins wählen inzwischen bei Multiaccounts den Betreff "an Admin xxx", aus dem einfachen Grund, dass Tickets viel schneller zugeteilt werden können. Wenn ihr also "LQL PP?" oder Ähnliches als Anrede nutzt, braucht ihr euch nicht wundern wenn es etwas dauert.

Team (optional)

Die Angabe wirkt sich auf die Leseberechtigung des Supporttickets aus. Wird nichts geändert, kann nur der Ersteller das Ticket einsehen und schreiben, wählt ihr hingegen eines eurer Teams aus, können auch Teamkollegen an der "Diskussion" teilnehmen.

Dateianhang

Wie auch im Protest oder in den Matchdetails, könnt ihr hier eventuelle Screenshots oder Demos hochladen, natürlich als *.zip Datei.

Allgemeines zum Supportticket

Generell gibt es einige Dinge die man beachten kann, um eine Supportanfrage schnell und unkompliziert zu bearbeiten:

• Wenn ein Ticket nicht beantwortet wird, liegt es meist an den oben genannten Punkten.
• Das Erstellen von mehreren Tickets zu einer Sache ist sinnlos!
• "Wie man in den Wald ruft..." - auch Admins sind Menschen, formuliert euer Anliegen freundlich und verständlich.
• Je mehr Informationen ihr Preis gebt, desto schneller wird ein Fall bearbeitet.
• Wir reagieren nicht auf willkürliches Verlangen von "Head Admins"!

Wenn ihr alle diese Dinge beachtet, wird es für euch und uns leichter. Und wer mit einer negativen Einstellung in einen Fall geht, ist oft selbst Schuld, dass er am Ende noch unzufriedener ist. Jeder Admin ist bereit euch zu helfen, es liegt nicht in unserem Interesse, Spieler grundlos auszuschließen.