Alpen
EU
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1) Der Browser muss so eingestellt sein, dass er Cookies akzeptiert! Die Option "Cookies annehmen" muß aktiviert sein. Suche in den Optionen für derartige Einstellungen. (IE6: "Extras".. "Internetoptionen".. "Datenschutz".. Stufe mindestens auf "Mittel" stellen.) (IE5.x: "Extras".. "Internetoptionen".. "Sicherheit".. "Internet, Stufe anpassen".. dort finden sich die Einstellungen für die Cookies) 2) Versuche deinen bestehenden Cookie manuell zu löschen. Ein "alter" Cookie kann Probleme verursachen. Den Cookie findest du je nach Betriebsystem und Browser an verschiedenen Stellen, z.B.: IE, Win9x : c:/windows/cookies IE, WinXP : c:/Dokumente und Einstellungen/[User]/Cookies Oder alle Cookies löschen via "Extras/Internet Optionen -> Cookies löschen" Danach den Browser komplett schliessen und neu starten ! 3) Wenn das immer noch nicht klappt, im IE mal die Option "Lösche alle Temporary Internet Files" probieren. 4) Hilft alles nichts, eventuell mal einen anderen Browser (z.B. Opera oder Netscape) probieren. 5) In Opera (6) muss die Cookie-Einstellung wie folgt lauten, um sich bei der ESL einloggen zu koennen, falls man selektiv die Server angibt, von denen man Cookies erlaubt: www.esl-europe.net Accept cookies: yes Accept Third Party Cookies: yes Das mit Third Party Cookies ist unbedingt erforderlich. |
Ich kann mich nicht einloggen!
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Manche E-Mailanbieter (vor allem yahoo) können E-Mails der ESL nicht darstellen. Wenn ihr den Inhalt trotzdem einsehen wollt, gibt es zwei Möglichkeiten: 1. Ruft eure E-Mails über einen POP3-Zugang ab. 2. Speichert die E-Mail als Textdatei auf eurem PC und öffnet sie dann mit einem Texteditor. Solltet ihr eure E-Mails auch so lesen wollen, teilt eurem Anbieter mit, dass er den Webzugang UTF8-kompatibel gestalten soll. |
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Die Anzeige "IP conflict" erscheint, sobald das ESL-System festellt, dass ein Account von zwei verschiedenen IP's, also Internetanschlüssen, innerhalb der letzten halben Stunde benutzt wird. Das kann ganz harmlos sein oder aber auch ein Zeichen dafür, dass dein Account von einem Unbefugten benutzt wird. Zunächst ein paar harmlose Gründe: Neuer Connect Du hast Dich neu ins Internet eingewählt und hast eine neue IP Adresse bekommen. Büro <-> zu Hause Zum Beispiel warst du zuletzt vom Büro aus auf der ESL eingeloggt. Inzwischen bist du im Feierabend und schaust dir die ESL-Seite erneut an. Wenn du weniger als eine halbe Stunde für den Rückweg gebraucht hast, wirst du diese Meldung sehen, weil du den selben Account von zwei verschiedenen Internetverbindungen genutzt hast. Besuch bei Freund/in Hier tritt ein ähnliches Problem wie bei Büro <-> zu Hause auf. Wenn du innerhalb einer halben Stunde den Weg von dir bis zum Freund/zur Freundin schaffst und dich dort einloggst, erhälst du ebenfalls den Hinweis. 24h Disconnect Dein Internet-Provider trennt dich zwangsweise nach 24 Stunden. Wahrscheinlich wählst du dich automatisch sofort wieder ein und surfst ohne es groß zu merken auf der ESL weiter. Nun hat sich aber aller Wahrscheinlichkeit nach deine IP-Adresse geändert. Das bemerkt das ESL-System und gibt die Warnung aus. Playercardbeantragung Es besteht die Möglichkeit, dass der IP Conflict angezeigt wird, sobald man die Playercard beantragt oder weitere Schritte beim Bestellungsprozess absolviert. Kreditkartenbezahlung Es besteht die Möglichkeit, dass der IP Conflict angezeigt wird, sobald man auf unseren Kreditkartenservice (für Playercard, Premium) zugreift. Premiumabonnementbeantragung Es besteht die Möglichkeit, dass der IP Conflict angezeigt wird, sobald man auf unseren Abonnementservice zugreift. Liegt keiner dieser Fälle vor oder findest du keine andere Erklärung, dann kann es sein, dass jemand deinen Account ohne dein Wissen von einem anderen Computer aus benutzt. In diesem Fall mach bitte folgendes: 1. Datum und Uhrzeit merken 2. Passwort deines ESL-Accounts ändern 3. Deinen ESL-Account auf Änderungen untersuchen Tritt die Meldung dennoch weiterhin auf, dann melde dich im Support. Ganz wichtig dabei sind Zeitangaben, wann kamen die "IP conflict"-Meldungen, wann hast du reagiert, etc. |
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Falls du dein Passwort vergessen hast und deine E-Mail Adresse für dich nicht mehr erreichbar ist, kannst du dich an den Support wenden um deinen Account zurück zu erhalten. Auf jeden Fall ist es untersagt sich einen neuen Account anzulegen, dies wird mit Strafpunkten geahndet. Habt ihr nun keinen Zugriff mehr auf euren Account, könnt ihr eine Anfrage an den Support schicken - dies geht auch, ohne dass ihr eingelogged seid. Dieser Support muss einen Link zu eurem Account sowie alle weiteren, benötigten Infos enthalten. Dies umfasst die E-Mail Adresse, die ihr nicht mehr besitzt, sowie entsprechende Nachweise, dass der Account euch gehört (z.B. nicht öffentliche Daten wie Geburtsdatum, Name, Wohnort, Handynummer, E-Mail oder die ICQ#). Dies ist allerdings sehr umständlich und kann durchaus einige Zeit in Anspruch nehmen, darum solltet ihr darauf achten, dass eure E-Mail Adresse immer aktuell und gültig ist. Die effektivste Methode seinen Account wieder zu erlangen ist die, ihn gar nicht erst zu verlieren. |
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Wenn ihr keinen Zugriff mehr auf euren Account habt, ihr aber eine Playercard besitzt, ist die Identifizierung sehr leicht möglich. Ihr müsst dazu nur eine Anfrage an den Support (Kategorie "Playercard") schicken – dies geht auch, ohne dass ihr eingelogged seid. Euer Support muss unbedingt folgende Informationen enthalten: - eure AccountID - die alte E-Mail-Adresse - eine neue gültige E-Mail-Adresse - den Verifikationskey aus dem Playercardbrief - die Kartennummer der Playercard - (als Anhang eure Ausweiskopie, nur bei non trusted Accounts zwingend nötig und bei Verlust der Playercardnummer und Verifikationskey´s) - eine kurze Begründung, warum ihr keinen Zugriff mehr auf euren Playeraccount habt Da nur Mitarbeiter von Turtle Entertainment vollen Einblick in die persönlichen Daten haben, kann eure Support Anfrage eine Bearbeitungszeit von bis zu sieben Tagen nach sich ziehen. WICHTIG: Sofern es Anzeichen dafür gibt dass eine dritte Person diesen Account zwischenzeitlich benutzt hat sollten sofort ALLE Zugangsdaten geändert werden. Das betrifft nicht nur das Passwort (und bei Freemailern eventuell die Sicherheitsfrage) der Emailadresse, sondern auch alle Accounts die mit Spielen, oder anderen Internetseiten zusammenhängen! Einen aktuellen Viren- und Spyware-Scanner durchlaufen zu lassen kann in dem Fall ebenfalls nichts schaden. Auf keinen Fall sollten die gleichen Zugangsdaten wie zuvor verwendet werden!! |
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Dies kannst du bei Einstellungen tun. Beachte dabei, dass du ein paar Bedingungen erfüllen musst und dein Premiumguthaben nicht zurückerstattet wird!
Allerdings müssen diese Bedingungen erfüllen um uns vor Betrug bzw. Missbrauch zu schützen. Du kannst den Account als Trusted Player nicht selbst löschen Um den Account zu löschen zu lassen schreib bitte ein kurzes Supportticket in dem du uns die Gründe für die Löschung nennst. Dir sollte klar sein, dass dein Account dann für immer weg ist! Das bedeutet, dass er nicht wiederhergestellt werden kann. Natürlich werden wir nach der vollständigen Löschung deiner Daten auch keine personenbezogenen Daten speichern. Die Angabe von Gründen ist nicht zwingend erforderlich. |
